Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które pełnią funkcje kierownicze w zespołach. Zawartość programowa szkolenia koncentruje się na poznaniu zasad rządzących powstawaniem konfliktów i sposobów zapobiegania eskalacji nieporozumień.

Cele:

• pozyskanie wiedzy teoretycznej na temat przyczyn i dynamiki konfliktów;
• rozwój umiejętności identyfikowania i nazywania barier komunikacyjnych, czynników wpływających na powstawanie i rozwiązanie konfliktu;
• ugruntowanie umiejętności komunikacyjnych, głównie udzielania informacji zwrotnej;
• umiejętność identyfikacji potrzeb oraz interesów stron konfliktu;
• zbudowanie przekonania o wartości budowania porozumienia;
• ugruntowanie osobistego stylu reagowania w sytuacjach trudnych;
• odnajdywanie motywacji i sposobów pokonywania osobistych trudności.

Skrócony program szkolenia:

Znaczenie komunikacji w powstawaniu konfliktów i sytuacji trudnych. Bariery komunikacyjne. Definicja i detektory konfliktu.
Identyfikacja i analiza procesu powstawania konfliktu - wyodrębnienie poszczególnych faz i dynamiki zjawiska.
Rola menedżera w zarządzaniu konfliktem.
Style i sposoby rozwiązywania konfliktów. Co charakteryzuje postępowanie ukierunkowane na rozwiązanie konfliktu. Reguły dochodzenia do konsensusu.
Asertywność – przedstawienie definicji i dyskusja nad potocznym rozumieniem asertywności
i weryfikacja przekonań - sposoby wykorzystania postawy asertywnej w profilaktyce konfliktów.
Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi – scenki odegrane na podstawie sytuacji przytoczonych
z doświadczeń uczestników. Wypracowanie konstruktywnych sposobów radzenia sobie z trudnościami z wykorzystaniem poznanych narzędzi.

Podsumowanie szkolenia oraz ewaluacja.